Política de reembolso

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 15 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Los reembolsos
En The Gamers puedes solicitar el reembolso de casi cualquier compra, por cualquier motivo. Puede que tu PC no cumpla los requisitos de hardware, que hayas comprado un juego por error o que hayas jugado una hora al título y no te haya gustado. No importa. The Gamers, previa solicitud a través de contact@thegamers-store.com, emitirá un reembolso por cualquier motivo, si la solicitud se realiza dentro del periodo de devolución requerido y, en el caso de los juegos, si el título ha sido jugado durante menos de dos horas. A continuación encontrarás más detalles, pero incluso si no cumples las normas de reembolso que hemos indicado, puedes solicitar un reembolso y lo estudiaremos.
Recibirás el reembolso íntegro de tu compra en el plazo de una semana desde su aprobación. Recibirás el reembolso en fondos de The Gamers o a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Si, por cualquier motivo, The Gamers no puede emitir el reembolso a través de su método de pago inicial, The Gamers le abonará el importe total. (Algunos métodos de pago disponibles a través de The Gamers en su país pueden no admitir la devolución de una compra a través del método de pago original. 

¿Dónde se aplican los reembolsos?
La oferta de reembolso de Gamers, dentro de los 15 días siguientes a la compra y con menos de dos horas de juego, se aplica a los juegos y aplicaciones de software de la tienda The Gamers. Aquí tienes un resumen de cómo funcionan los reembolsos con otros tipos de compras.

Rebajas por contenidos descargables
(El contenido de Gamers utilizable dentro de otro juego o aplicación de software, "DLC").
Los DLC comprados en la tienda The Gamers se pueden reembolsar en un plazo de quince días a partir de la fecha de compra, y si el título subyacente se ha jugado durante menos de dos horas desde que se compró el DLC, siempre que el DLC no se haya consumido, modificado o transferido. Tenga en cuenta que, en algunos casos, The Gamers no podrá realizar reembolsos por algunos DLC de terceros (por ejemplo, si el DLC sube irreversiblemente de nivel a un personaje del juego). Estas excepciones se marcarán como no reembolsables en la página de la tienda antes de la compra. 

Reembolso de las compras en el juego
The Gamers ofrecerá el reembolso de las compras en el juego dentro de cualquier juego desarrollado por The Gamers dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes a la compra, siempre que el artículo del juego no haya sido consumido, modificado o transferido. Los desarrolladores de terceros tendrán la opción de permitir el reembolso de artículos dentro del juego en estos términos. The Gamers le informará en el momento de la compra si el desarrollador del juego ha optado por ofrecer reembolsos para el artículo dentro del juego que está comprando. En caso contrario, las compras dentro del juego en juegos que no sean de The Gamers no son reembolsables a través de The Gamers. 

Reembolsos de títulos comprados con antelación
Cuando usted adquiere un título propio de The Gamers (y ha pagado por adelantado el título), puede solicitar el reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento de dicho título. También se aplica el periodo de reembolso estándar de 15 días/dos horas, a partir de la fecha de lanzamiento del juego.

Reembolsos de The Gamers
Podrá solicitar el reembolso de los fondos de The Gamers en un plazo de quince días a partir de la fecha de compra si los ha adquirido en The Gamers y si no ha utilizado ninguno de esos fondos.

El hardware de The Gamers
Within the applicable time frame identified in the Hardware Refund Policy, you may request a refund for The Gamers hardware and accessories purchased through The Gamers for any reason. You must send the hardware back to us within fifteen (15) days of requesting a refund, following the instructions we provide. Please refer to the Hardware Refund Policy here for detailed instructions on the return and cancellation process for hardware and accessories from The Gamers.

Reembolso de paquetes
Puede recibir un reembolso completo por cualquier paquete comprado en la tienda The Gamers, siempre y cuando ninguno de los artículos del paquete haya sido transferido, y si el tiempo de uso combinado de todos los artículos del paquete es inferior a dos horas. Si un paquete incluye un artículo del juego o DLC que no es reembolsable, The Gamers le dirá si todo el paquete es reembolsable durante el proceso de compra. 

Compras realizadas fuera de The Gamers
The Gamers no puede ofrecer reembolsos por compras realizadas fuera de The Gamers (por ejemplo, claves de CD o tarjetas Gamers wallet compradas a terceros).

Prohibiciones de The Gamers
Si el sistema antitrampas de The Gamers le ha expulsado de un juego, perderá el derecho a un reembolso por ese juego.

Contenido del vídeo
No podemos ofrecer reembolsos por contenidos de vídeo en The Gamers (por ejemplo, películas, cortometrajes, series, episodios y tutoriales), a menos que el vídeo esté incluido en un paquete con otros contenidos (no vídeos) reembolsables.

Devolución de regalos
Los regalos no canjeados pueden ser reembolsados dentro del periodo de reembolso estándar de 15 días/dos horas. Los regalos canjeados pueden ser reembolsados en las mismas condiciones si el destinatario del regalo inicia el reembolso. Los fondos utilizados para comprar el regalo se devolverán al comprador original.

Abuso
Los reembolsos están diseñados para eliminar el riesgo de comprar títulos en The Gamers, no como una forma de obtener juegos gratis. Si consideramos que se está abusando de los reembolsos, podemos dejar de ofrecerlos. No consideramos que sea un abuso solicitar un reembolso de un título que se compró justo antes de una venta.

Cómo solicitar un reembolso
Puede solicitar un reembolso u obtener otro tipo de ayuda con sus compras en The Gamers en contact@thegamers-store.com, o escribirnos a través de nuestro formulario de atención al cliente en la sección de contacto.